🌿 Politique de remboursement

Chez Lumélya, chaque création est réalisée avec soin, pensée sur mesure et personnalisée selon vos envies.
C’est ce qui rend chaque produit unique… et ce qui explique qu’aucun retour ni remboursement n’est possible, sauf en cas d’erreur de ma part.

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Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés selon les spécifications du client.

Ainsi, toutes les commandes personnalisées sont définitives et non remboursables.

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Exceptions : erreurs ou produit endommagé

Je me tiens à votre écoute en cas de souci légitime. Un remboursement ou un renvoi pourra être envisagé dans ces cas précis :

• Erreur dans la personnalisation (ex : texte ou activité différente de celle indiquée dans la commande),

• Produit abîmé ou détérioré à la réception (merci de m’envoyer une photo dans les 48h suivant la livraison).

Une question ou un souci ?

Contactez-moi à l’adresse suivante : contact@lumelya.com

Je vous répondrai rapidement, avec bienveillance.

 

Merci pour votre confiance,
Cynthia – Créatrice de Lumélya