FAQ
Foire aux Questions - Lumélya
Comment fonctionne Lumélya ?
Lumélya est un jeu de cartes à gratter conçu pour créer des moments à partager.
Vous choisissez les activités (ou nous les sélectionnons pour vous), nous personnalisons chaque carte avec soin, et la personne à qui vous l’offrez découvre chaque mois une nouvelle surprise à vivre ensemble.
Est-ce que vous organisez les activités proposées sur les cartes ?
Non, nous ne prenons pas en charge l’organisation des moments.
Notre mission est de vous inspirer, de vous guider et de vous aider à offrir des souvenirs.
Nous créons le support émotionnel, vous créez la magie du moment.
Quels sont les délais de création et d’envoi ?
Chaque commande est préparée avec attention.
Le délai de fabrication est en moyenne de 7 à 14 jours ouvrés, selon la personnalisation choisie et le volume de commandes.
Ensuite, le délai de livraison dépend du transporteur sélectionné.
Puis-je personnaliser totalement les cartes ?
À partir de 12 cartes, vous pouvez inclure une carte 100 % personnalisée avec le texte de votre choix (par exemple pour une annonce ou un message spécial).
Pour les jeux de 18 cartes, une carte peut également être entièrement personnalisée.
Et pour les jeux de 24 cartes, deux cartes peuvent contenir un texte 100 % personnalisé.
Pour un jeu entièrement sur-mesure, une création personnalisée est possible sur devis, selon le nombre de cartes et vos envies.
Puis-je vous demander un jeu pour un événement spécial (mariage, EVJF, baby shower…) ?
Oui, absolument. Lumélya peut créer un jeu unique pour un moment unique.
Il suffit de nous écrire via le formulaire de contact ou à contact@lumelya.com pour en discuter.
Vous pouvez également vous rendre directement sur notre page Devis pour nous faire part de votre demande.
Puis-je envoyer le jeu directement à la personne à qui je l’offre ?
Oui, c’est tout à fait possible.
Pensez à nous le préciser lors de votre commande, et nous veillerons à emballer votre coffret avec soin, comme un véritable cadeau.
Puis-je retourner ou échanger mon jeu ?
Étant donné que les cartes sont personnalisées à la demande, le droit de rétractation ne s’applique pas (article L221-28 du Code de la consommation).
Mais si un défaut est constaté, nous trouverons toujours une solution. N'hésitez pas à nous contacter.
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail à contact@lumelya.com ou via le formulaire de contact sur le site.
Nous répondons généralement sous 48 heures.
Une autre question ?
N’hésitez pas à nous écrire. Nous serons ravis de vous accompagner dans la création de votre coffret ou de répondre à toutes vos demandes particulières.